Politique de Remboursement —
Garantie Satisfait ou Remboursé 72h

1. Éligibilité au Remboursement

Vous êtes éligible à un remboursement complet si vous remplissez toutes les conditions suivantes :

• Votre demande de remboursement est soumise dans les 72 heures suivant la confirmation de votre paiement initial.
• Vous avez rencontré un problème technique que notre équipe d'assistance n'a pas pu résoudre dans un délai raisonnable.
• Votre compte n'a pas été utilisé de manière excessive indiquant une satisfaction du service.

Utilisateurs de l'Essai Gratuit

Les comptes d'essai gratuit ne sont pas éligibles au remboursement car aucun paiement n'est collecté. Si vous utilisez notre essai gratuit et rencontrez des problèmes, veuillez contacter notre équipe d'assistance immédiatement — nous résoudrons tout problème technique gratuitement.

2. Comment Demander un Remboursement

Pour soumettre une demande de remboursement, contactez notre équipe d'assistance via l'un des canaux suivants :

• WhatsApp : +44 7478081301 — disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
• Courriel : contact@TrekToronto.ca — nous répondons en quelques heures.

Veuillez inclure les informations suivantes dans votre demande de remboursement :

• L'adresse courriel associée à votre compte.
• Votre numéro de confirmation de paiement ou référence de transaction.
• Une brève description du problème rencontré.

3. Traitement du Remboursement

Une fois votre demande de remboursement approuvée :

• Les remboursements sont traités dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables, selon votre mode de paiement et votre institution financière.
• Le remboursement est retourné au mode de paiement original utilisé lors de l'achat.
• Vous recevrez un message de confirmation via WhatsApp ou courriel une fois le remboursement initié.

4. Situations Non Remboursables

Les remboursements ne seront pas accordés dans les situations suivantes :

• Demandes de remboursement soumises après 72 heures à compter de la date de paiement.
• Problèmes causés par la connexion internet du client, l'incompatibilité de l'appareil ou une configuration incorrecte de l'application.
• Abonnements entièrement consommés ou utilisés sans problèmes techniques signalés.
• Abus du système de remboursement ou d'essai gratuit (comptes multiples, demandes de remboursement répétées).

Si vous rencontrez des problèmes de connexion, veuillez contacter notre équipe d'assistance avant de demander un remboursement — dans la plupart des cas, notre équipe technique peut résoudre le problème immédiatement.

5. Mises à Niveau et Changements de Forfait

Si vous souhaitez passer à un forfait supérieur avant son expiration, la valeur restante de votre forfait actuel est appliquée vers le nouvel abonnement — vous ne perdez jamais aucune partie de votre paiement existant.

Contactez-nous via WhatsApp ou courriel pour organiser tout changement de forfait.